Je winkelmand:
Lovelee Care Specialist (shiftleader klantenservice)
Loveli is op zoek naar een nieuwe Lovelee Care Specialist! We noemen onze klantenservice de "Care Club", omdat we onze Lovelees graag echte en oprechte aandacht willen geven.
Als Care Specialist zorg jij dat iedereen op de Care Club lekker kan werken. Je zorgt voor informatie, het verdelen van de taken en het beantwoorden van vragen vanuit de Care Club. Je draagt bij aan het inwerken van nieuwe Clubbers en beslist ook mee wie die nieuwerds dan zijn (dus je voert sollicitatiegesprekken, samen met andere Specialists en je Lead). Ook sta je dagelijks in contact met de andere afdelingen van Loveli en met ons externe inpakcentrum. Je hebt wekelijks Specialist overleg met de andere vier Specialists en je Lead.
Wie we zoeken
- Een “blij ei” met een aanstekelijk enthousiasme en die het heel fijn vindt om anderen een warm bad te geven.
- Iemand die het niet moeilijk vindt om beslissingen te nemen.
- En die affiniteit heeft met duurzaamheid en natuurlijke cosmetica.
- Je hebt leidinggevende ervaring en je stijl van leidinggeven is mensgericht. Je kunt goed aangeven wat er beter kan en schrikt niet van feedback geven of krijgen.
- Je vindt het lekker om veel verschillende dingen parallel aan elkaar te doen en vindt het makkelijk om te schakelen en in- en uit te zoomen.
- In Haarlem wonen is een pre. Binnen een straal van 40 kilometer van Haarlem wonen is een must.
- Enthousiast, zelfstandig, oplossingsgericht, besluitvaardig en flexibel zijn eigenschappen die jou goed beschrijven.
- Je hebt ervaring met werken op een (online) klantenservice en kan omgaan met drukke pieken. Je schakelt dan makkelijk even bij, waar je op rustige momenten weer de diepte in kunt duiken.
- Je kan goed overweg met computers en kan makkelijk schakelen tussen verschillende (online) systemen.
Jouw taken
- Je bent de vraagbaak voor dagelijks 8 tot 10 (en in de toekomst mogelijk meer) Clubbers. Clubbers beantwoorden de berichtjes en belletjes van onze Lovelees en jij zorgt ervoor dat ze geïnformeerd zijn en lekker kunnen werken.
- Je bent dus de schakel tussen Lovelees (klanten), Clubbers en de rest van Loveli en signaleert kansen om processen en communicatiemateriaal te verbeteren.
- Je houdt een vinger aan de pols bij de Clubbers: hoe gaat het met ze? Hoe zitten ze in hun vel? Als er signalen zijn dat het niet goed met iemand gaat, trek je op tijd aan de bel bij je Lead, zodat zij dit verder kan oppakken.
- Je bent aanwezig bij sollicitatiegesprekken met nieuwe Clubbers en helpt dus mee te beslissen wie onze nieuwe collega’s worden. Je helpt ook mee met het inwerken van deze nieuwerds.
- Je geeft input voor feedback- en reflectiegesprekken en zorgt ervoor dat Clubbers kunnen groeien in hun rol en in de kwaliteit van hun antwoorden naar Lovelees. Je geeft ook regelmatig feedback op de vloer, zowel tips als tops.
- Je pakt – naast je dagelijkse taken – ook af en toe een zij-project op, om je Lead te ondersteunen. Je gaat bijvoorbeeld op zoek naar een nieuw ticketing systeem of organiseert een Cases meeting om de kwaliteit van de Care Club nóg beter te maken.
- Je denkt en helpt mee met het oppakken van lastigere vragen of klachten die binnen komen. Je bent dus goed in klachtafhandeling, op een liefdevolle, eerlijke en open manier.
Wat we geven
- De kans om mee te bouwen aan hét troepvrije, natuurlijke cosmeticamerk van Nederland.
- We trakteren je op lunch, feestjes, massages en yoga.
- Werken in een warm, gezellig en klein team.
- Je startsalaris is 3316 euro bruto per maand op basis van 40 uren.
- 6 weken vakantie per jaar, gratis Loveli producten, winstdeling en de mogelijkheid tot thuiswerken.
- Communicatievergoeding van 25 euro netto per maand en een laptop (met alles wat daarbij hoort) in bruikleen.
- En natuurlijk: een pensioenregeling en reiskostenvergoeding (bij 10+ kilometer).
Werktijden en rooster
We zoeken iemand die 32 uur per week wil werken en op maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag beschikbaar is. Onze Care Club is geopend op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur en je bent op tijd aanwezig.
Als je het fijn vindt, kan je ervoor kiezen om af en toe of wekelijks een dag thuis te werken. Op maandag en dinsdag ben je sowieso op kantoor en voor de andere twee dagen beslis je zelf wat het beste is. Het is natuurlijk goed om je team vaak face-to-face te zien, dus fijn als je veel op kantoor wil zijn.
Zo zou jouw werkdag eruit kunnen zien:
Je komt binnen op kantoor en hebt net thuis al even gekeken hoe vol de mailbox is. Je start met het lezen van je overdrachtsmailtje dat je gisteren van de andere Specialist hebt gekregen. Daarin staan een paar puntjes die meegenomen moeten worden in de preshift.
Om 9 uur bel je in met het team van de dag. Je geeft aan ze door dat er een product weer op voorraad is, vraagt wie welk kanaal pakt en checkt vooral even of iedereen er lekker in zit. Je merkt dat er één collega is die al een paar dagen een beetje sip is. Na de preshift bel je haar even op om te horen wat er nou echt aan de hand is. Alles goed hoor, maar je zet het toch alvast in je overdracht. Misschien kan de Care Specialist van morgen ook nog even inchecken.
Daarna ga je online om een eerste rondje vragen te beantwoorden vanuit de Clubbers. Na een uurtje sluit je Teams even af en richt je je op de nieuwe Clubber die uitleg over Facebook mag krijgen.
Jouw Lead Annick is ook in de building en wil even de planning voor alweer een nieuwerd met je doorspreken. Je doet dat buiten op een bankje met een lekkere latte erbij. In het zonnetje geef je ook alvast aan hoe je vindt dat de nieuwste Care Clubber het doet, zodat Annick input heeft voor de proeftijdevaluatie van volgende week.
Terug in het pand is het tijd voor je lunch en daarna blijf je online vragen beantwoorden van het team van je dag. In de voorraad app zie je staan dat de lipbalm Cherry onverwacht niet op voorraad is en pas over een week terug is. De 30 Lovelees die hem besteld hebben stuur je (in overleg met je Lead) een mailtje met een passende oplossing. Als je dat gedaan hebt check je even hoe het ervoor staat met de mailbox en social media. Lukt het om 17 uur helemaal rond te komen? Is het tijd voor een wissel of iemand die wel een extra handje kan gebruiken? Even inchecken bij de Clubbers dus om ervoor te zorgen dat iedereen nog blij achter het scherm zit.
Als het bijna tijd is, geef je nog even de laatste puntjes aan de dagrappo-maker door, bijvoorbeeld dat de Winter Cherry even uitverkocht is. Om 17:00 uur zit het er op voor de Clubbers maar jij neemt nog even de tijd om je laatste mailtjes af te ronden en de overdracht te versturen. Alle to do’s van de dag heb je kunnen afvinken dus jij gaat vervolgens ook voldaan naar huis 😊.
Join it. Love it.
And fall in love with working at Loveli
Wil je solliciteren of heb je vragen?
Stuur dan een mailtje naar linda@loveli.care